Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg kontakte Devenas?
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os; vi er klar til dig. Vores eksperter står til rådighed fem hverdage om ugen for at besvare alle dine spørgsmål.
Kontakt: devenasfashion@hotmail.com
Hvor lang tid tager det at modtage et svar?
Vi bestræber os altid på at besvare dine spørgsmål inden for 24 timer på hverdage.
BESTILLING OG BETALING
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale med MasterCard, Visa, AMEX, Apple Pay, Google Pay.
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Umiddelbart efter din bestilling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne mail indeholder ordrenummeret (bestående af 5 cifre), en oversigt over din ordre og leveringsadressen.
Jeg har indtastet forkerte adresseoplysninger, kan jeg ændre dem?
Kontakt os venligst på devenasfashion@hotmail.com, så hjælper vi dig med at rette op på dette.
FORSENDELSE
Hvilke lande leverer du til?
Vi leverer i øjeblikket kun til Holland og Belgien.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsesomkostninger er gratis; det tager vi os selv af.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din pakke er afsendt, vil du modtage en e-mail med sporingsoplysninger. Dette giver dig mulighed for at spore status for din ordre og give yderligere instruktioner til leveringstjenesten, hvis det er nødvendigt.
Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre?
Har du ikke modtaget din ordre? Vores undskyldning for dette! Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse med ordrenummeret. Din ordre vil blive afsendt inden for 1-2 hverdage. Du vil derefter modtage en e-mail med et track-and-trace-nummer for at spore din pakke. Har du ikke modtaget denne e-mail, eller er status på din pakke uklar?
Kontakt os på devenasfashion@hotmail.com.
Min sporing viser, at min ordre er blevet returneret, hvad skal jeg gøre?
Kontakt os på devenasfashion@hotmail.com. En af vores kundeservicemedarbejdere vil undersøge sagen og finde en løsning så hurtigt som muligt.
RETUR OG BYTTE
Jeg ændrede mening, hvad nu?
Har du ændret mening? Det er selvfølgelig muligt. Så snart du inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre giver os besked om, at du ønsker at returnere den, sørger vi for, at købsprisen refunderes til din konto inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede ordre. Du kan åbne og prøve produktet og stadig returnere det. Bemærk venligst, at omkostningerne ved returnering er dit ansvar.
Jeg ønsker at bytte produktet, hvordan gør jeg det?
Du kan ombytte din ordre til en ny vare gratis inden for 14 dage fra leveringsdatoen. Produktet kan åbnes og prøves og derefter returneres. Omkostningerne ved returnering af den vare du ønsker at bytte er købers ansvar. Den nye vare vil blive sendt til kunden inden for 7 dage efter modtagelse af den returnerede pakke.
Produktet ankom beskadiget, hvad nu?
Har du modtaget et beskadiget produkt? Send os et billede af ordren sammen med dit ordrenummer til devenasfashion@hotmail.com inden for 14 dage, så sørger vi for, at du modtager en ny vare gratis inden for 7 dage efter modtagelsen af mailen.
Jeg har modtaget den forkerte ordre, hvad nu?
Har du modtaget det forkerte produkt? Send os et billede af ordren sammen med dit ordrenummer til devenasfashion@hotmail.com inden for 14 dage, så sørger vi for, at du modtager den korrekte ordre gratis inden for 7 dage efter modtagelsen af mailen.
Jeg har aldrig modtaget min ordre, hvad nu?
Har du ikke modtaget produktet? Send os en mail med dit ordrenummer til devenasfashion@hotmail.com, så sørger vi for, at du modtager ordren gratis inden for 7 dage efter modtagelsen af mailen.
Jeg vil annullere, hvad nu?
Har du ændret mening? Det er bestemt muligt. Så snart du annullerer din ordre inden for 48 timer efter afgivelsen, refunderer vi købsprisen til din konto inden for 14 dage.